… und wer ist eigentlich Herr Lang

Wer so wie ich auf der Suche ist, der sucht mal hier mal dort. Bei dem “dort” habe ich mir unlängst mal www.parship.de angesehen. Wer auf dieser Flirtplattform neben den kostenlosen Basisfunktionen auch die tollen Features

Unbegrenzt kommunizieren
Sofort Kontakt aufnehmen
Freigegebene Bilder sehen
Persönlichkeitsgutachten

nutzen will, muss nicht gerade wenig bezahlen. Selbst das beste Angebot für die Premiummitgliedschaft kostet immer noch unromantische 29,90 Euro und das PRO MONAT.

Toller Kundendienst bei Parship.de
Toller Kundendienst bei Parship.de

Viel viel Geld für sehr wenig Funktionen. Als Journalist ist die Neugier eine anerkannte Berufskrankheit. Also habe ich über das Kontaktformular mal die folgende Frage an Parship – ein Tochterunternehmen der Verlagsgruppe Holtzbrinck – geschickt:

Kunde 21/12/2011 09:25
Könnten Sie mir sagen, warum Parship so unglaublich teuer ist? Selbst bei 12 Monaten immer noch knapp 30 Euro. Und das für ein paar zusätzliche Funktionen. Das ist zuviel.

Ja und sehr schnell – noch am selben Tag – kam folgende vor Kompetenz nur so stotzende Antwort:

Sehr geehrter Herr Lang,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrer Suche nach dem passenden Partner.

Ich freue mich, Ihnen folgendes Angebot machen zu können: 3 Monate Premium-Mitgliedschaft mit 50% Preisvorteil.

Klicken Sie hier und starten Sie jetzt Ihre Partnersuche:

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Ich würde mich freuen, Sie als Premium-Mitglied bei PARSHIP zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen
Marion Littek
Ihr PARSHIP Kundenservice

Ich kam nicht umhin, auf diese Mail folgendes zu antworten:

Guten Tag,

danke für die Mail mit dem Angebot, die aber keine Antwort auf meine eigentliche Frage ist. Und wer ist eigentlich “Herr Lang”?

Gruß
Andreas Lerg

Fazit: Die Kundendienstler bei Parship.de bringen es nicht fertig, a. eine Frage zu lesen und konkret zu beantworten und b. den Namen eines Nutzers zu lesen (ich bin … und bald war … dort mit meinem echten Namen angemeldet). Und sowas wird (angeblich) Testsieger. Setzen, Sechs!!

UPDATE:

Immerhin sind sie teilweise lernfähig, auch wenn diese Mail abermals meine Frage nicht wirklich beantwortet.

Sehr geehrter Herr Lerg,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Zunächst möcht ich mich für die falsche Ansprache entschuldigen
Ihre ehrliche Meinung interessiert uns sehr.

Es lohnt sich jedoch, Premium-Mitglied bei PARSHIP zu sein: Rund 38% unserer Premium-Mitglieder sagen, dass sie bei PARSHIP eine neue Liebe gefunden haben (Quelle: Nutzerbefragung nach Ende der Premium-Mitgliedschaft).

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Ich würde mich freuen, Sie bei PARSHIP begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Marion Littek
Ihr PARSHIP Kundenservice